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Formation · Gestion des Relations

La Resolution De Conflits

🚀 Résolution de conflits ! Comprendre, communiquer, écouter activement et aider les autres à dépasser les tensions.

Débutant 1h 20m English 2 crédits 18 leçons
Créé par Wiki form Mis à jour le 01/05/2025
Aperçu formation
Suivi SCORM Compatible Qualiopi Certificat inclus 100 % en ligne
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Objectifs pédagogiques

Ce que vos stagiaires apprendront

  • Aperéu du cours
  • Définir les conflits
  • Types de conflits
  • Conflit ouvert vs caché
  • Comportement spontané vs réfléchi
  • Fenétre Johari
  • étapes du conflit
  • Réle de la communication
  • écoute active
  • Paraphrases
  • Questions percutantes
  • Langage corporel
  • Les conflits et leur résolution
  • Aider les autres
Contenu

Programme de la formation

18 leçons • Durée totale: 01:20:44 Développer toutes les sections
Section 1: Leçons 1 à 5
5 leçons 14 min
  • Introduction
    2 min
  • La résolution de conflits - 01 - Aperçu du cours
    2 min
  • La résolution de conflits - 02 - Définir les conflits
    4 min
  • La résolution de conflits - 03 - Types de conflits
    4 min
  • La résolution de conflits - 04 - Conflit ouvert et conflit caché
    4 min
Section 2: Leçons 6 à 10
5 leçons 31 min
  • La résolution de conflits - 05 - Comportement spontané et réfléchi
    3 min
  • La résolution de conflits - 06 - La fenêtre Johari
    3 min
  • La résolution de conflits - 07.1 - Les étapes du conflit
    9 min
  • La résolution de conflits - 07.2 Les étapes du conflit
    10 min
  • La résolution de conflits - 08 - Le rôle de la communication
    8 min
Section 3: Leçons 11 à 15
5 leçons 18 min
  • La résolution de conflits - 09 - Techniques d'écoute active
    6 min
  • La résolution de conflits - 10 - Compétences en paraphrases
    2 min
  • La résolution de conflits - 11 - Des questions percutantes
    6 min
  • La résolution de conflits - 12 - Langage corporel
    3 min
  • La résolution de conflits - 13 - Les conflits et leur résolution
    3 min
Section 4: Leçons 16 à 18
3 leçons 19 min
  • La résolution de conflits - 14.1 Aider les autres à surmonter les conflits
    11 min
  • La résolution de conflits - 14.2 Aider les autres à surmonter les conflits
    8 min
  • Conclusion
    1 min
Détails

Description

Niveau Initiation
Public cible Tous publics
Format SCORM
Durée 1h 20m
Langue English
Contenu 18 leçons
Définissez les conflits, distinguez leurs types et phases, et renforcez votre communication pour les résoudre. Apprenez des techniques d'écoute active, de paraphrase et de questionnement, et accompagnez les autres dans le dépassement des conflits.

Parcours et prérequis

Prérequis

  • Aucun prérequis

Modalités pratiques

Matériel nécessaire

  • Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette
  • Une connexion Internet

Évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d'ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation é chaud

Moyens pédagogiques

  • Accés au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par téléphone et/ou email

Accompagnement

Formateur

Disposant de plusieurs années d'expérience dans l'enseignement de cette discipline.

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes é mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles.

Équipe

Expert pédagogique

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6 Stagiaires formés
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Évaluations intégrées Quiz et examens pour valider les acquis des apprenants.
Certificat de fin Attestation délivrée automatiquement à l'issue de la formation.
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