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La Resolution De Conflits

🕊️ Résolution de conflits ! Comprendre, communiquer, écouter activement et aider les autres à dépasser les tensions.

Créé par

Wiki form

1h 20m

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English

Dernière mise à jour

Thu, 01-May-2025

Description du cours

Définissez les conflits, distinguez leurs types et phases, et renforcez votre communication pour les résoudre. Apprenez des techniques d'écoute active, de paraphrase et de questionnement, et accompagnez les autres dans le dépassement des conflits.

Que vais-je apprendre ?

  • Aperçu du cours
  • Définir les conflits
  • Types de conflits
  • Conflit ouvert vs caché
  • Comportement spontané vs réfléchi
  • Fenêtre Johari
  • Étapes du conflit
  • Rôle de la communication
  • Écoute active
  • Paraphrases
  • Questions percutantes
  • Langage corporel
  • Les conflits et leur résolution
  • Aider les autres

Informations détaillées

Informations essentielles

Niveau Initiation
Public cible Tous publics
Type de cours Scorm

Votre parcours d'apprentissage

Prérequis

  • Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre et définir les conflits
  • Identifier types et phases
  • Améliorer la communication de résolution
  • Aider les autres à surmonter les conflits

Modalités pratiques

Matériel nécessaire

  • Disposer d'un ordinateur ou d’une tablette
  • Une connexion Internet

Méthodes d'évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d’ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud

Moyens pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par téléphone et/ou email

Support et accompagnement

Formateur

Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles.

18 leçons • Durée totale: 01:20:44 Développer toutes les sections
Section 1: Leçons 1 à 5
5 leçons 14 min
  • Introduction
    2 min
  • La résolution de conflits - 01 - Aperçu du cours
    2 min
  • La résolution de conflits - 02 - Définir les conflits
    4 min
  • La résolution de conflits - 03 - Types de conflits
    4 min
  • La résolution de conflits - 04 - Conflit ouvert et conflit caché
    4 min
Section 2: Leçons 6 à 10
5 leçons 31 min
  • La résolution de conflits - 05 - Comportement spontané et réfléchi
    3 min
  • La résolution de conflits - 06 - La fenêtre Johari
    3 min
  • La résolution de conflits - 07.1 - Les étapes du conflit
    9 min
  • La résolution de conflits - 07.2 Les étapes du conflit
    10 min
  • La résolution de conflits - 08 - Le rôle de la communication
    8 min
Section 3: Leçons 11 à 15
5 leçons 18 min
  • La résolution de conflits - 09 - Techniques d'écoute active
    6 min
  • La résolution de conflits - 10 - Compétences en paraphrases
    2 min
  • La résolution de conflits - 11 - Des questions percutantes
    6 min
  • La résolution de conflits - 12 - Langage corporel
    3 min
  • La résolution de conflits - 13 - Les conflits et leur résolution
    3 min
Section 4: Leçons 16 à 18
3 leçons 19 min
  • La résolution de conflits - 14.1 Aider les autres à surmonter les conflits
    11 min
  • La résolution de conflits - 14.2 Aider les autres à surmonter les conflits
    8 min
  • Conclusion
    1 min

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40 €

Cours

18

Niveau de compétence

Débutant

Période d'expiration

À vie
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