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Vente Et Relation Client

💼 Vente & Relation Client ! Introduction, objections, négociation, accueil téléphonique et techniques de vente.

Créé par

Wiki form

2h 54m

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Dernière mise à jour

Mon, 21-Apr-2025

Description du cours

Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l'introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.

Que vais-je apprendre ?

  • Introduction technique de vente
  • La première impression
  • La communication est une arme
  • Présenter son offre
  • Traiter les objections
  • La conclusion - le jugement affectif
  • Se connaître soi et son client
  • Communication
  • Introduction négociation commerciale
  • L'art de négocier
  • Se préparer
  • Conduire la négociation
  • Traiter l'objection
  • Conclure
  • Accueil au téléphone
  • Conclusion générale

Informations détaillées

Informations essentielles

Niveau Initiation
Public cible Tous publics
Type de cours Scorm

Votre parcours d'apprentissage

Prérequis

  • Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser l'introduction, la communication, et la présentation de l'offre
  • Savoir traiter les objections et conclure efficacement
  • Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
  • Mener une négociation commerciale réussie
  • Améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et conclure de manière positive

Modalités pratiques

Matériel nécessaire

  • Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette
  • Une connexion Internet

Méthodes d'évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d'ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud

Moyens pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par téléphone et/ou email

Support et accompagnement

Formateur

Disposant de plusieurs années d'expérience dans l'enseignement de cette discipline.

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles.

17 leçons • Durée totale: 02:54:44 Développer toutes les sections
Section 1: Leçons 1 à 5
5 leçons 33 min
  • Introduction générale
    1 min
  • 0- Introduction technique de vente
    2 min
  • 1 - La première impression
    7 min
  • 2 - La communication est une arme
    15 min
  • 3 - Présenter son offre
    9 min
Section 2: Leçons 6 à 10
5 leçons 29 min
  • 4 - Traiter les objections
    6 min
  • 5 - La conclusion - le jugement affectif
    9 min
  • 6 - Se connaitre soi et son client
    6 min
  • 7 - Communication
    8 min
  • 0- Introduction négociation commerciale
    2 min
Section 3: Leçons 11 à 15
5 leçons 86 min
  • 1 - L'art de négocier
    19 min
  • 2 - Se préparer
    26 min
  • 3 - Conduire la négociation
    17 min
  • 4 - Traiter l'objection
    17 min
  • 5 - Conclure
    9 min
Section 4: Leçons 16 à 17
2 leçons 29 min
  • Accueil au tel
    28 min
  • Conclusion générale
    1 min

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40 €

Cours

17

Niveau de compétence

Intermédiaire

Période d'expiration

À vie
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