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Former Un Call Center

☎️ Call Center ! Formation équipes téléphoniques, ciblage, objectifs, réseautage et techniques commerciales.

Créé par

Wiki form

1h 37m

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Dernière mise à jour

Mon, 21-Apr-2025

Description du cours

Le marketing par courriel, aussi appelé Emailing, existera toujours. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing, ainsi que les gérant de petites entreprises, les coachs, les consultants... Dans ce cours, vous apprendrez l'essentiel de la planification, de la création, et de la réalisation de campagnes de marketing par courriel réussies.

Que vais-je apprendre ?

  • 1. Cibler votre marché
  • 2. Le tableau de bord des clients éventuels
  • 3. Fixer des objectifs
  • 4. Réseautage
  • 5. Parler en public
  • 6. Salons professionnels
  • 7. Regagner des comptes perdus
  • 8. Réchauffer le démarchage
  • 9. La règle 80/20
  • 10. Ce n'est pas seulement un jeu de chiffres
  • 11. Aller au-delà des attentes

Informations détaillées

Informations essentielles

Niveau Initiation
Public cible Tous publics
Type de cours Scorm

Votre parcours d'apprentissage

Prérequis

  • Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

  • Entrer en contact avec un plus grand nombre de contacts et prospects
  • Accroître l'influence et la portée d'une entreprise
  • Analyser les différentes applications du marketing par courriel
  • Sélectionner une stratégie de campagne
  • Appliquer une stratégie définie
  • Suivre et analyser les résultats d'une campagne d'emailing

Modalités pratiques

Matériel nécessaire

  • Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette
  • Une connexion Internet

Méthodes d'évaluation

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d'ateliers pratiques
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud

Moyens pédagogiques

  • Accès au cours en ligne
  • Cours théorique au format vidéo
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette
  • Assistance par téléphone et/ou email

Support et accompagnement

Formateur

Disposant de plusieurs années d'expérience dans l'enseignement de cette discipline.

Accessibilité

Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles.

23 leçons • Durée totale: 01:37:59 Développer toutes les sections
Section 1: Leçons 1 à 5
5 leçons 19 min
  • Bienvenue dans la formation "Former un call center "
    2 min
  • Quelques conseils avant de commencer
    2 min
  • Former un call center - Aperçu du cours
    2 min
  • Former un call center - Qu'est ce qui vous manque dans la communication téléphonique
    8 min
  • Former un call center - Les techniques de communication verbale
    7 min
Section 2: Leçons 6 à 10
5 leçons 21 min
  • Former un call center - Qui sont vos clients
    6 min
  • Former un call center - Servir et ravir
    3 min
  • Former un call center - Est-ce que vous m'avez entendu
    4 min
  • Former un call center - Poser les bonnes questions
    6 min
  • Former un call center - Dire non
    5 min
Section 3: Leçons 11 à 15
5 leçons 24 min
  • Former un call center - Ventes par téléphone
    4 min
  • Former un call center - Evitez l'engrenage de la messagerie vocale
    3 min
  • Former un call center - Faire taire la voix
    5 min
  • Former un call center - Appels froids et chauds
    7 min
  • Former un call center - Elaboration d'un script
    7 min
Section 4: Leçons 16 à 20
5 leçons 28 min
  • Former un call center - Perfectionner le script
    5 min
  • Former un call center - Changements chez le client
    4 min
  • Former un call center - Techniques de négociation
    8 min
  • Former un call center - La négociation, plus qu'une phase
    11 min
  • Former un call center - Conseils pour gérer les appelants exigeants
    3 min
Section 5: Leçons 21 à 23
3 leçons 8 min
  • Former un call center - Traiter avec des clients difficiles
    5 min
  • Former un call center - Les défis
    3 min
  • Bravo
    1 min

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40 €

Cours

23

Niveau de compétence

Intermédiaire

Période d'expiration

À vie
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